Як автоматизувати обробку замовлень в інтернет-магазині

Замовлень стає більше, а очікування покупців – вищі. Якщо раніше інтернет-магазину було достатньо кількох співробітників та простого обліку, то зі зростанням обсягів ручні процеси починають гальмувати роботу. У таких умовах автоматизація складу стає одним з ключових факторів розвитку e-commerce.

Чому інтернет-магазини стикаються з проблемами під час комплектування замовлень

Поки кількість відправлень невелика, співробітники встигають обробляти заявки вручну, але згодом починають з’являтися типові проблеми, знайомі більшості власників бізнесів, наприклад:

• повільний пошук товарів за складом;
• помилки під час комплектування;
• нестача окремих позицій;
• плутанина в замовленнях;
• складнощі з навчанням нових працівників;
• збільшення витрат у періоди сезонного попиту;
• затримки під час відвантаження.

Декілька неточностей на день вже здатні призвести до повернень, повторних відправок та втрати лояльності клієнтів, тому автоматизація збору замовлень в інтернет-магазині поступово стає обов’язковою умовою для стабільної роботи.

Як прискорити збирання замовлень на складі інтернет-магазину

Більшість часу комплектувальника йде не на сам відбір продукції, а на переміщення між стелажами і пошук потрібних позицій. При збільшенні кількості замовлень така схема починає працювати менш ефективно.

Окрім швидкості важлива і точність. Неправильно зібрана посилка означає додаткові витрати, повторну доставку та невдоволення покупця.

Сучасні e-commerce компанії роблять ставку на технології, які допомагають співробітникам виконувати операції швидше та практично виключають вплив людського чинника.

Pick by Light: коли склад підказує співробітнику, що робити

Однією з найефективніших технологій є Pick by Light. Система використовує світлові індикатори, які показують, де знаходиться потрібний товар і скільки необхідно взяти.

Співробітнику не доводиться читати паперові списки чи шукати позиції вручну. Усі дії стають інтуїтивно зрозумілими.

Переваги Pick by Light:

• висока швидкість;
• мінімальна кількість помилок;
• швидке навчання нового персоналу;
• зручність роботи при великому асортименті.

Автоматизація комплектації замовлень e-commerce із Pick by Light дозволяє збільшити пропускну спроможність складу без розширення штату.

Put to Light: точне сортування без плутанини

Після відбору товари необхідно правильно розподілити між замовленнями, найчастіше помилки виникають саме на цьому етапі.

Put to Light допомагає швидко відсортувати позиції. Світлові індикатори показують оператору, у яку комірку слід помістити конкретний товар.

Переваги:

• прискорення сортування;
• зменшення кількості помилок під час сортування;
• зменшення повернень;
• зручна обробка великої кількості замовлень;
• простота застосування.

Особливо помітний ефект у періоди розпродажів, коли навантаження складу зростає у кілька разів.

WMS та OMS: управління всіма процесами з однієї системи

Сучасні системи автоматизації складу для інтернет-магазину неможливо уявити без WMS і OMS.

WMS відповідає за складську логістику та дозволяє контролювати:

• розміщення продукції;
• залишки;
• переміщення;
• завдання персоналу;
• адресне зберігання.

OMS управляє замовленнями, що надходять з сайту, торгових майданчиків та інших каналів продажу.

Спільна робота цих систем забезпечує:

• актуальну інформацію щодо залишків;
• синхронізацію всіх операцій;
• прозорість процесів;
• контроль виконання завдань;
• аналітику для прийняття рішень.

Керівник отримує можливість бачити роботу складу в режимі реального часу та оперативно реагувати на зміни.

UIS Darkstore: пришвидшення роботи у шість разів

Для онлайн-продажів швидкість обробки безпосередньо впливає на рівень сервісу. Компанія UIS пропонує нову концепцію Darkstore.

Це спеціальний простір, повністю орієнтований на швидку обробку онлайн-замовлень. Логіка розміщення товарів та маршрути співробітників продумані таким чином, щоб унеможливити зайві переміщення. UIS Darkstore дозволяє прискорити збирання та комплектування замовлень у 6 разів.

Формат особливо затребуваний для:

• продуктових сервісів;
• маркетплейсів;
• інтернет-магазинів побутової техніки;
• аптечних мереж;
• компаній із великою кількістю щоденних відправок.

Інтеграція з Pick by Light, Put to Light, WMS та OMS перетворює склад на єдиний керований механізм, де кожна операція виконується максимально швидко.

Чому автоматизація вигідніша за постійний найм співробітників

Багато компаній намагаються впоратися зі зростанням замовлень за рахунок розширення штату, але такий підхід має обмеження.

Нові співробітники вимагають навчання, а помилки новачків призводять до додаткових витрат. До того ж у сезонні періоди знайти достатню кількість персоналу буває непросто. Автоматизація допомагає підвищити ефективність команди.

У результаті бізнес отримує:

• скорочення часу обробки заявок;
• зниження операційних витрат;
• мінімізацію помилок;
• швидшу доставку;
• можливість масштабування без різкого збільшення штату;
• належний рівень обслуговування покупців.

Сьогодні конкуренція в e-commerce все частіше залежить не від кількості співробітників, а від того, наскільки швидко та точно працює склад. Інвестиції в сучасні рішення UIS стають вкладом у подальше зростання бізнесу та його стійкість за будь-яких обсягів замовлень.